好的顾问（原“导购”）是业绩增长的引擎，但在提供优质顾问服务的过程中，商家也常遇到一些难题：

• 不清楚顾客喜好，商品推介费力不讨好；

• 顾客到店要扫N个码，顾客迷茫，品牌数据也分散；

• 顾客离开就失联，用户管理就无从谈起 。

针对此类问题，我们推出了服务号对话能力（原“微信导购助手”），它是基于微信服务号开发的能力，商家接入后可以主动向服务号粉丝发起一对一的沟通，提供服务，加强信任，促进交易。

具体而言，商家服务号二维码与顾问码合为一体，顾客扫码后可关注服务号及对应顾问，顾问可以在服务号对话助手小程序（原“微信导购助手”小程序）根据用户标签发送商品链接、商家小程序、优惠券等给意向用户，用户在服务号会话页收到消息，从而实现精准触达，加强联系，提高转化率。

服务号+服务号对话能力的组合拳，帮助商家盘活了服务号用户，拉近了买卖的时空距离。

• 单纯线下服务转变为线上线下自由切换的服务

• 顾客一次性的到访转变为全时段的“到访”

• 普通买卖关系转变为高度信任关系

关于服务号对话能力，商家最关心的问题有哪些呢？高频提问top7的答案整理如下：

Q1：服务号对话能力有什么价值？

A1：价值点体现在用户端和商家端：

用户价值：获得有温度、有价值的品牌服务，减少无用信息骚扰。

商户价值：盘活服务号资产，加强与用户的有效沟通，提升服务质量和用户活跃，助力生意。

Q2：服务号对话能力有什么独特的功能？

A2：服务号对话能力的功能亮点体现在以下5个方面：

盘活公众号流量：能主动发起与服务号粉丝的一对一沟通，与服务号粉丝建立互动和信任，使其由粉丝转化为消费者。

消息发起便捷：支持直接打开服务号对话助手小程序发起消息，同时支持通过外部APP/小程序/企业微信工作台等拉起服务号对话助手小程序发起沟通。

服务质量可管理：事前，运营层可管理服务质量，比如设定敏感词，过滤顾问在沟通中可能出现的竞品词、政策词等敏感词汇；事后，服务指标、异常情况可上报，沟通记录可追溯可留存。

客户管理方便：顾问可以在服务号对话助手小程序上设置顾客标签、昵称、备注，方便用于搜索和群发筛选。

提升会话效率：支持由公司统一管理素材库，或顾问自助新建素材库，支持顾问编辑快捷回复和按用户标签群发消息，减少处理消息的时间成本。

Q3：一个服务号可以绑定多少位顾问人员呢？一位顾问又可以服务多少顾客呢？

A3：单个服务号支持绑定不超过20000位顾问人员，单个顾问人员支持绑定不超过15000位服务号粉丝，且顾问和粉丝是一对一绑定关系。

Q4：顾问下班时间有顾客来询问怎么办?

A4：顾问可在服务号对话助手小程序内选择在线/离线状态。在线状态下，如果有用户咨询，顾问将收到服务通知提醒，点击服务通知即可回复顾客咨询；离线状态下可设置自动回复，避免下班时间无人应答顾客询问。

Q5：如果顾问离职了，原来的绑定关系可以解除吗？

A5：服务号对话能力支持解绑顾问与粉丝的绑定关系，还可迁移粉丝关系、粉丝标签等。

Q6：有限制顾问发消息的次数吗？

A6：对于单个用户，服务号每个月最多主动发送4次消息，1次图文消息=1次顾问消息， 1次顾问消息=3条对话内容，顾问主动发起消息时，弹窗显示剩余额度，确认使用后即消耗1次额度。

顾问回复消息则不占用消息发起额度，用户主动发起咨询/回复顾问消息后的48小时内，顾问可回复最多20条消息。

Q7：可查询到沟通记录吗？

A7：接入服务号对话能力并获得权限后，商家可从接口文档获得沟通记录。

希望获得服务号对话能力？

到MP后台-添加功能插件处查找“对话能力（原导购）”并添加，即可开通。 

如后台无插件请点击报名