扫码购、小程序会员、小程序结算等服务在超市/便利店行业不仅仅是提升门店效率的工具，同时也是帮助商家将线下流量转化为线上流量的方式。通过附近的小程序、门店物料、线上优惠券等工具的配套使用，可以更有效的盘活小程序的流量。

01 行业痛点与趋势

通过小程序将线下流量及消费场景转化至线上可解决传统商超便利店经营环节内缺乏门店引流能力，到店顾客交易效率不可控，品牌合作场景单一的问题。

02 解决方案概述

通过微信各项产品能力组合，结合零售商家的线下运营，小程序可为用户提供到店前/到店中/离店后的全流程服务。

1）顾客到店前

商家可通过公众号将优惠信息或新品信息展示给顾客，或通过附近的小程序、广告等能力，直接引导顾客通过小程序领取优惠券或进行预约。

2）顾客到店时

商家可通过小程序，向顾客提供会员注册、扫码领券等服务，并通过扫码购、商品导航等，帮助顾客实现便捷购物体验。通过小程序与支付系统、会员系统的打通，商家可以更多维度的收集用户信息，实现对顾客更精准的营销。

3）顾客离店后

通过提供到家服务、配置线上体验优惠券提升顾客的复购率。同时，通过用户画像积累，可实现用户在离店交易场景的个性化推荐，促进用户线上交易。

那么，零售行业的商户如何通过上述丰富多样的能力组合，搭建更好用的小程序，为用户提供有价值的服务呢？以下是我们的建议。

03 分场景介绍

场景1：会员

会员注册及运营是线下超市、便利店常见的营销策略，有效的会员运营策略可提升顾客对品牌的粘性。通过小程序开卡组件等工具，商家可在小程序内实现扫码即会员、支付即会员，结合线下物料将为顾客提供快速注册会员的能力。

在线下场景常见的会员类型如下：

1）积分会员：

注册会员无门槛，顾客在店内完成消费后可获得积分。积分达到一定额度后可兑换奖品，或在消费过程中抵现。

2）等级会员：

注册会员无门槛，顾客在店内消费后可获得积分。积分用于兑换会员等级，会员达到一定等级后可享受消费折扣。

3）付费会员：

顾客需要为成为会员支付一定的费用，付费会员可分为不同等级，如年度会员，季度会员，月度会员。付费会员权益通常会结合积分会员或等级会员一同提供，不同等级的付费会员可享受不同等级的积分或折扣权益。

场景2：优惠券

优惠券是零售场景内常用的营销工具，在不同场景下灵活运用优惠券，可达到不同的效果。常见优惠券使用场景如下：

1）引流到店：

在顾客离店状态下通过一些渠道向用户下发优惠券可实现线上向线下门店引流的效果。常见的引流优惠券包括：微信支付面对面优惠券、朋友圈优惠券。

另外，商家还可以通过配置支付完成后打开小程序，公众号图文发券、线下传单物料发券等能力进行优惠券下发实现引流到店。

2）提升门店购买效率：

在顾客到店状态下，通过引导用户领取优惠券可提升顾客在店内消费转化效率。

场景3：扫码购

扫码购作为门店获取线下流量的重要方式，不仅可提升门店内的收银效率，而且可帮助门店通过小程序积累线下的流量及数据。

在超市/便利店内，扫码购可以作为顾客购物期间的营销工具。通过识别顾客的购物习惯，可在顾客使用扫码购期间，对其进行优惠券、满减或会员活动等类型的营销。

场景4：到家

线上商城是超市/便利店行业流量变现的常见工具。通过线上商城，商家可以为未到店的顾客提供丰 富商品和服务，在时间及空间上拓展门店的经营能力。

到家场景配合充分的用户引导，合理的优惠促销方案，可有效增强用户从访问到交易的转化。

04 常用入口

搭建完善的运营体系，用好小程序

为帮助商家通过小程序更好为用户提供服务，微信提供了多入口引流小程序；通过与公众号、微信群、线下物料宣传结合，商家可在宣传、推广等运营活动中，以小程序作为落地载体为用户提供后续服务，并通过有效的用户运营让用户保持活跃。

多入口引流

小程序在微信体系内具备丰富的访问渠道，如附近的小程序、线下扫码，线上长按二维码，公众号，会话，支付完成页等等。

1）附近的小程序

附近的小程序可以作为商家重要的小程序引流工具，通过在附近的小程序进行配置可让更多附近的潜在顾客了解门店的服务，并通过小程序实现预约、点单外卖等多项服务落地。

2）线下物料

为提升小程序本身的留存，线下物料仍然是不可缺少的一部分。商家在为顾客提供商品服务的同时，也可以通过商品包装，商品小票，商品附赠传单的方式为顾客提供回流渠道，使顾客在离店状态下也可以使用小程序进行消费。

线下扫码引流场景可包括：

① 线下传单，购物小票

② 门店堆头物料及店内引导：

3）线上长按二维码

小程序支持生成带有小程序码（二维码）的图片供用户进行线上传播。

常见场景：订单分享，商品分享

4）公众号（图文消息）打开小程序

公众号可作为顾客了解商家动态，获取商家信息的重要渠道。商家在日常运营公众号的过程中，可通过公众号文章插入小程序、公众号菜单栏配置等多种方式，将有购买意向的顾客引入小程序，并快速转化。

5）会话

在微信生态内，社交流量是最直接的流量来源。商家可通过扫码添加店长微信等方式，积累官方顾客群，并在群内定期更新优惠信息，用户可通过小程序直接购买或预约自提，提升核心顾客的购买频次。

6）支付凭证

对于线下零售场景而言，支付是高频且必现的场景，有效利用支付完成后完成页，可实现小程序用户回流。

常见常见：支付完成页关联小程序订单页面，支付完成页关联小程序优惠券页面。