“我要主动点，还是被动点好？”

“这个问题我回复过其他客户了，又要再回复一次，打字挺麻烦。”

“公司今天通知要发的海报，到底在哪里？”

顾问在和客户的日常沟通中，总会遇到上面这些问题。

怎样可以又快又好“撩客”？这时候就需要服务号运营者配置好下面这一套顾问服务“套餐”了：

 1 自动回复设置 

顾问欢迎语

顾问欢迎语是客户通过扫顾问码/分组码或者点击微信广告绑定顾问后，与顾问的第一次线上接触，就像客户走进门店时，顾问跟客户打的第一声招呼，它的存在会让第一次接触更有温度。

服务号运营者设置好服务号的自动回复+顾问欢迎语，那用户关注后既能收到品牌的打招呼信息，又能收到顾问本人的打招呼信息。

欢迎语应该包括什么信息呢？我们有以下几点建议：

1. 打招呼，拉近距离；

2. 介绍自己，表明身份；

3. 提醒客户回复，获得免额度沟通机会；

4. 文字和图片/小程序卡片搭配，一举两得。

顾问离线自动回复

顾问不会24小时都在线，总有自己的休息时间，非工作时间可在“服务号对话助手”小程序内设置为离线状态，就不会下发消息提醒，避免被打扰到。

但如果客户有咨询需求，这时候服务号运营者就需要配置好离线自动回复，可以告知顾问的工作时间及紧急联系电话，让客户的咨询不至于“石沉大海”。

Tips

● 顾问欢迎语和离线自动回复配置方式：

1. 在公众号后台对话能力板块-回复与敏感词处配置；

2. 通过API接口配置。

2 素材配置 

公司素材库

公司素材库可以说是顾问跟客户沟通的一个得力帮手。

公司日常会有大量的营销推广素材，包括海报、活动介绍信息等。当客户在公众号里咨询时，顾问就需要第一时间找到素材，发给客户，提升运营活动的转化。

服务号运营者只要将这些素材配置在公司素材库，顾问就能在“服务号对话助手”小程序里直接选用了，可以节省不少时间，客户体验也好。

Tips

● 公司素材目前形式支持文字、图片、小程序卡片。

● 公司素材配置方式：

1. 在公众号后台对话能力板块-标签库与素材-公司素材处配置；

2. 通过API接口配置。

快捷回复

公司素材可能会有没配置到的、顾问跟客户沟通常用的文字素材，这时需要顾问去编辑自己的一些快捷回复，可以根据自己平时说话的口吻去列一些常用语，每当有新客户进来，或者有重复沟通内容时，可以直接调用这些文字，来帮顾问省去打字时间。

3 联动日常工作工具 

如果公司有自己的APP或小程序给顾问作为日常工作工具使用，可以将服务号对话能力和内部工具打通，方便顾问使用，提升响应效率。一些商户已经用起来了：

公司内部CRM小程序 ✖ 服务号对话助手小程序

某家居品牌给顾问做了一个小程序来管理客资，在该小程序的客户列表中加了个按钮，让顾问点击这个按钮，就可以通过这个外部的小程序直接拉起“服务号对话助手”小程序，直接与客户沟通。

公司内部企业微信工作台 ✖ 服务号对话助手小程序

某母婴品牌商户日常将企业微信作为内部OA和营销管理的工具，该商户接入服务号对话能力后，在企业微信工作台增加了“对话助手”模块，方便顾问通过企业微信工作台来拉起“服务号对话助手”小程序，直接拉起跟客户的沟通。

公司内部营销APP ✖ 服务号对话助手小程序

某服务商给某线下零售商户的顾问做了一个营销助手APP，方便顾问管理客户资料（如基础标签、行为标签等），以前只能通过这个APP打电话、发短信联系客户，现在就可以点击“发送微信”，一键拉起“服务号对话助手”小程序的客户会话页发送消息，那对应客户就会通过服务号收到消息。

目前API接口能力支持以上三种方式打开“服务号对话助手”小程序，具体操作请点击“阅读原文”查阅文档《从各平台打开服务号对话助手小程序的方法》

通过上面简单的这些配置，就可以提高顾问的回复效率和服务水平。赶紧看下自己是否都已配置齐整了，还没的赶紧配起来吧。