首先，服务号对话能力的主要优势在于：

· 粉丝关注顾问码=关注公众号+关注顾问（二码合一），获客链条短、成本低，不需加好友就可以聊天；

· 顾问可在服务号内主动触达客户，客户可以在微信会话首页收到消息。

那么，在将对话能力推广给到众多顾问使用时，服务号运营者必须要给顾问准备的四个步骤是：

1、选定顾问

服务号运营者应先确定使用对话能力的运营目标、使用场景和服务对象，选定哪个角色来承担“顾问”身份，是销售、客服，还是运营人员。比如：

● 某母婴商户为了提升用户在服务号内的咨询体验，将营养顾问配置为服务号的顾问，解答顾客的疑惑。

● 某教育商户为了给会员提供专属服务，将学管师配置为服务号的顾问，提供课程咨询，主动为会员优化教育支出，提升用户体验和会员续期意愿。

● 某生活服务商户将线下门店的导购人员配置为服务号的顾问，方便在买锁前后与客户进行相关类型、型号、注意事项等的沟通。

2、顾问培训

在推广给到顾问使用时，服务号运营者应让顾问了解到这是个什么工具、怎么用、怎么承接客户咨询以及主动撩客。为此，可以将大家召集起来，进行相关培训。

培训内容可以由这以下这些点引入：

□ 使用对话能力的背景和目的

□ 测试能力时的使用效果

□ 测试过程中的一些成功获客转化故事

□ ……

接着，顺理成章地介绍对话能力的优势以及怎么使用。语言建议简短且口语化，便于顾问理解。建议这部分PPT要有的、顾问要注意的：

① 顾问可以主动与客户发起消息，但是面向单个粉丝，与图文消息共享每月4次的额度，而在48小时互动期内是不消耗额度的；

② 收到“添加顾问邀请”后，需24小时内确认，才能真正成为服务号的顾问，当与客户进行一对一绑定才可发起对话；

③ 顾问是通过“服务号对话助手”小程序接收及回答客户咨询，通过“服务号小助手”公众号接收客户绑定、客户咨询等消息提醒。

对了，关于服务号对话能力的介绍，可以直接引用我们的官方视频：

3、配合运营

在顾问日常工作流程中加入一个工具，可能会短时让他们有点不知所措，不知道可以在哪些环节能推荐客户扫顾问码、遇到某些问题不知道怎么回答客户等。

服务号运营者可以事先给顾问做好使用场景指引，配合相关线上线下活动运营，比如配好发朋友圈的海报素材等等，让顾问可以迅速用起来，更快熟悉使用对话能力与客户沟通，形成习惯。

某品牌家居商户门店有线下推广扫码活动时，顾问都会先给客户推荐自己的顾问码，客户扫码关注公众号并绑定顾问的同时，顾问会自动下发个性化欢迎语与客户打招呼，方便与线下客流建联。

如果在现场认识的客户需求不明确，后续还通过对话能力发送各类家居风格案例等“撩”客户，将潜在客户转为有效客户。

同时，可以准备好物料指引、各种情况应对话术等，配置进对话能力的公司素材库中，让顾问能更自信的面对客户的各种咨询。

4、管理顾问

服务号运营者可以通过界定具体目标（可以是绑粉数、沟通消息条数、设定转化的目标等）、设定相关奖惩机制等方式来有效地管理顾问使用对话能力，调动顾问使用积极性。

某商户将续保率作为顾问（运营人员）使用对话能力的具体目标，根据用户画像分群绑定顾问，进行群发续保的提醒消息及提供相关服务。试点期间，用户续保率比过去用短信+模板消息触达整体提升了5%。

某品牌家居商户通过门店吸客PK赛及微信群实时激励，有效地提升了顾问使用动力。

以上便是从各商户调研中总结出来的管理顾问使用好对话能力的一整套解决方案。