背景

小程序模板消息能力将于2020年1月10日正式下线，并全量切换为订阅消息。详情点击查看

具体有两个变化需注意：

1.  1月11日起，发布的新版本小程序仅支持订阅消息，模板消息不可用；

2.  1月11日起，没有发布新版本且没有将模板消息调整为订阅消息的小程序，在4月10日24时前仍可使用模板消息。

3.  但接口调用额度会调整：未开通支付能力的小程序调至5万/日，已开通支付能力的小程序调至50万/日。

为更好帮助合作伙伴完成切换，下文将针对订阅消息的机制、规范及操作流程进行说明及建议，仅供参考。合作伙伴可根据自身小程序业务需求，在遵循《小程序订阅消息接口运营规范》的前提下，灵活调整。

本文主要以行业合作伙伴视角阐述订阅消息的接入指引，也提供了第三方服务商批量接入订阅消息的文档，请根据需要灵活阅读。

01  订阅消息整体介绍

订阅消息是需要用户主动订阅，开发者才可以面向用户发送的消息，其路径示意如下：

关键要素如下：

· 订阅消息推送位置：服务通知

· 订阅消息下发条件：用户自主订阅

· 订阅消息卡片跳转能力：点击查看详情可跳转至该小程序的页面

另外，订阅消息可分为一次性订阅消息及长期性订阅消息，且两者均无时间限制。

一次性订阅消息，即用户订阅一次后，可下发一条消息，能满足小程序的大部分服务场景需求，如在备餐完成后，发取餐消息。

长期性订阅消息，即用户订阅一次后，可长期下发多条消息。为了便于公共服务场景需求，如航班延误，需根据航班实时动态来多次发送消息提醒。

目前长期性订阅消息仅向政务民生、医疗、交通、金融、教育等线下公共服务开放，后期将逐步支持到其他线下公共服务业务。

02  订阅消息的接入流程

接入订阅消息的步骤，可简述为：

1）进入小程序后台，根据小程序类目选择/申请订阅消息模板，获取模板ID；

2）将订阅消息的触发埋入用户交互流程中，用户点击触发（或在支付完成时自动触发）；

3）调用接口，下发订阅消息发送申请弹窗。

以下将逐点介绍：

1）进入小程序后台，根据小程序类目选择/申请订阅消息模板，获取模板ID

登录小程序后台，在左侧功能栏中，选择“订阅消息”，选择“添加”

你可直接在现有的公共模板库中，选择合适的模板，或者申请新模板（申请新模板须审核后才可使用）；

 订阅消息的模板与小程序所属类目直接挂钩，建议商家根据小程序类目及小程序提供的实际服务申请对应模板（如提供点餐服务的小程序，可根据餐饮服务场所类目，申请取餐通知等），以便更快通过审核。

单个小程序每个月有5次申请新模板的机会，请珍惜剩余次数。

另外，如果删除小程序类目，该类目对应的订阅消息模板也将一并删除，请特别留意。

2）将订阅消息的触发设计到用户交互流程中，用户点击触发订阅申请弹窗

申请发送订阅消息，需要用户手动触发（以示意图为例，用户点击领券后才可触发“申请发送优惠券到期提醒”的订阅消息弹窗）。

如用户完成支付后，可自动触发，无须用户再次手动触发。

针对不同场景下的订阅消息发送需求，用户触发的场景也可以多样化，以餐饮行业为例（以下场景仅示例，商家可灵活配置）：

注：同一场景下，一次触发最多可发送3条模板订阅申请

开发指引内容较长，建议使用电脑详细查阅。点击打开文档

3）调用接口，下发订阅消息发送申请弹窗

调用接口subscribeMessage.send下发订阅消息发送申请。开发指引内容较长，建议使用电脑详细查阅。点击打开文档

用户勾选同意下发的模板，点击允许后，即可完成下发；

03  重点问题Q&A

Q：如果每次用户使用同一个服务，都需要让他确认接收这个订阅消息，用户会不会很烦？以餐饮为例，商家接入自助点餐的小程序，每次用户下完单后都需要下发取餐提醒，在使用一次性订阅消息的情况下，如何引导用户，降低操作成本？

A：可以引导用户勾选“总是保持以上选择，不再询问”。为方便用户对同一条消息多次订阅，商家可引导用户勾选“总是保持以上选择，不再询问”的按钮，再点击“允许”按钮，后续用户在触发订阅消息时，将自动为用户勾选（即用户不需要再次选择模板并点击“允许”按钮），商家可直接下发相应订阅消息。

建议：餐饮类商家可通过线下物料、店员话术等方式，引导自助点餐用户勾选，降低用户操作成本，提升点单效率。

注：此项功能设计仅为方便用户操作，根据《小程序订阅消息运营规范》，商家不允许以任何形式诱导，或强制用户点击“允许”或勾选“总是保持以上选择，不再询问”按钮（包括但不限于订阅有礼，或者强制用户点击允许或勾选后，才可进行下一步操作等），违规的商家小程序将根据违规程度采取删除订阅消息或短期、长期或永久封禁小程序的订阅消息接口能力处理。

Q：假设用户在订阅消息申请下发框中，不小心点了“取消”，如何引导用户重新订阅？

A：可引导用户点击小程序右上角“···”，进入设置页，点击消息订阅-点击接收订阅消息。

注：在一次性订阅消息的场景，假设用户某次不小心点了取消，下次触发订阅消息申请时，商家可以再次推送订阅消息申请。

只有当用户在勾选了“总是保持以上选择，不再询问”的情况下，点击了“取消”按钮，才需要引导用户按照如上流程重新订阅，不然商家将无法再次推送订阅消息申请。

04  第三方服务商如何批量接入

为方便第三方服务商帮助旗下商家快速接入订阅消息，我们提供了第三方批量接入接口，开发指引内容较长，建议使用电脑详细查阅。点击打开文档