最近，越来越多商户在接入服务号对话能力了，在能力开通后，商户需要做什么才能开始使用？

我们给大家总结了几个关键步骤。做好以下几步，顾问就可以使用对话能力给客户提供一对一服务啦。

第一步 配置顾问

服务号运营者可以通过两种方式为服务号配置顾问：

公众号后台

通过顾问管理板块配置顾问，点击“添加顾问”，输入顾问的个人微信号，添加顾问。顾问收到服务通知后，点击“确认”，即可成功配置。

API接口

通过API接口批量配置顾问，详情可查阅《接口文档》。

Tips

支持编辑修改顾问的昵称和头像，昵称和头像将展示在客户端的服务号会话页。配置的顾问个人微信号需要先关注对应的公众号。

-MP后台-

-客户视角-

添加顾问会下发“顾问添加邀请”的服务通知，顾问需进入服务通知点击“接受”，成为该服务号的顾问。

点击“我知道了”可关注服务号小助手公众号，提升顾问对身份的认知，也方便顾问及时接收客户咨询。顾问若超过24小时未确认，MP后台会显示“顾问24小时未确认”，需要重新邀请添加。

第二步 为顾问分配粉丝

为顾问分配粉丝，进行一对一绑定，顾问才能使用“服务号对话助手”小程序，为粉丝在服务号中提供服务。单个顾问支持绑定≤15,000粉丝，支持关系解绑与迁移服务关系。

目前有以下五种方法可以为顾问分配粉丝：

方法1：分享/线上线下物料投放顾问二维码

在“服务号对话助手”小程序设置页或公众号后台，下载“顾问二维码”，通过分享顾问二维码给客户，或在线上线下物料投放顾问二维码，客户扫码后，即关注公众号，同时绑定对应的顾问。

方法2：分享/线上线下物料投放顾问分组码

在公众号后台“顾问人员-分组管理”，下载“顾问分组码”，通过分享顾问组码给客户，或在线上线下物料投放顾问组码，客户扫组码后，随机分配组内一个顾问进行绑定。

方法3：服务号运营者后台绑定

在公众号后台“客户管理-未分配顾问”，选择客户，为其分配顾问。（已开通对话能力的公众号会陆续导入全量粉丝，请耐心等待系统导入。）

方法4：调用接口绑定

调用接口，批量为顾问分配粉丝，接口调用实时生效，详情可查阅《接口文档》。

可以根据用户openid/unionid，获取用户基础信息（详情可查阅《接口文档》），结合商户会员数据库的用户标签，为用户分配合适的顾问人员。

方法5：微信广告投放支持实时分配顾问

在MP投放端投放公众号关注类广告，开通测试权限后，可在投放流程中勾选已配置的顾问组。

支持所有广告位，支持原生页关注及一键关注能力等，用户在看到广告时点击关注，可自动分配一名组内顾问，并收到顾问和公众号的自动回复。详情请参考：《公众号推广支持配置服务号对话能力》

第三步 顾问和客户聊天

顾问搜索打开“服务号对话助手”小程序，阅读并勾选《微信服务号对话能力服务人员使用规范》协议，授权登录。

在小程序内，顾问可以主动触达已绑定的客户，可以接受客户咨询并回复。顾问也可以在小程序内添加快捷回复、小程序素材等，使用群发、标签、备注等功能，能提升顾问工作效率。

Tips

● 顾问主动发起的消息与图文消息共享额度，面向单个粉丝，服务号每个月最多主动发送4次消息。

1次图文消息=1次顾问消息，1次顾问消息即支持1分钟内发送3条消息，支持文字、图片、小程序卡片等格式。

顾问主动发起消息时，弹窗显示剩余额度，确认使用后即消耗当月1次额度。

● 用户在48小时内发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功等主动触达的行为，顾问都可以在“服务号对话助手”小程序直接回复用户，不占用顾问消息额度。

对话列表页“全部”下拉筛选，支持筛选48小时互动过的客户，支持筛选客户已回复消息等。

现在，开始按步骤进行配置，开启有“人情味”的服务吧。